Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

Para contratar el Servicio deberás aceptar la totalidad de los Términos y Condiciones y también damos por entendido que estás consciente de todo lo descrito en estas Condiciones.

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2. CONDICIONES PARA LA SOLICITUD

Cada solicitante del Servicio deberá ser mayor de edad (18 años) y tener Documento de Identidad Nacional Vigente (D.N.I) en su país de residencia por el cual su Monedero debió ser creada.
Al solicitar el Servicio, cada cliente acepta de manera incondicional y sin ninguna excepción las siguientes condiciones:

  • 2.1. No ser menor de edad.
  • 2.2. No utilizar datos falsos, una dirección de residencia falsa o una dirección de e-mail falso para contratar el Servicio.
  • 2.3. No suministrar ni publicar datos o conversaciones privadas a cualquier entidad o por algun medio de comunicacion en relación con el Servicio. Solo se puede recomendar la página web de www.exchangerperu.com
  • 2.4. No Utilizar nombres y/o direcciones y/o datos personales de terceros, sea quien sea.
  • 2.5. Se prohibe contratar el servicio para giros o remesas de dinero, para préstamos de dinero, para regalar dinero, para donar dinero, para recibir o enviar dinero a  familiares, amigos o conocidos, para pasarse dinero a si mismo utilizando tarjetas de crédito o débito utilizando un monedero electrónico como canal de pase.  Usted debe tener un negocio comprobado via online o trabajar directamente en internet como freelancer (programador, diseñador, bloggero, redactor, apostador, etc etc) o comercio donde trabaje con monederos electrónicos.
  • 2.6. No Brindar un monedero que no sea de su pertenencia o que esté limitada o bloqueada. Si observamos puentes de dinero entre otras cuentas podemos suspenderle el servicio. (*)
  • 2.7. Brindar una Cuenta Bancaria que no sea de su pertenencia o tratar de hacer envío a otros nombres que no sea el titular del Monedero a operar, excepto de Familiares Cercanos (Padres, Hijos o Hermanos, primos, tios cualquier familiar directo que coincida aunque sea un apellido en común con el Titular de la Cuenta). (*)
  • 2.8. Se prohibe contratar el Servicio por montos mayores a 1,000$. Escasas ocasiones podemos aumentar este Limite dependiendo confiabilidad alta en el usuario.
  • 2.9.  Se prohibe hacer dos o mas pedidos a la vez. Usted debe de esperar a que se complete su anterior pedido para contratar uno nuevo. Si observamos patrones de pin pon de pagos podemos limitar sus pedidos a periodos de 7 dias entre cada pedido. (*)
  • 2.10. Se prohibe contratar el Servicio si su Monedero se encuentra NO VERIFICADA. Se puede hacer excepcion si consideramos confiablidad alta en el usuario.(*)
  • 2.11. Se prohibe contratar el Servicio en SuperExpress y Express si su cuenta no tiene 6 meses mínimo de antiguedad con movimientos de entrada y salida. Se puede hacer excepción si consideramos confiabilidad alta en el usuario. (*)
  • 2.12. Si el cliente antiguo cambia de cuenta, debe pasar de nuevo una evaluación. (*)
  • 2.13. A nuestra consideración: Todo Usuario Nuevo que desea el Servicio deberá presentar documentos e imagenes de su identidad, recibos de domicilio, linea de negocio o sustento del dinero y capturas de pantalla de su monedero que nuestros operarios le pedirán como requisitos indispensable para todo Usuario Nuevo. Tenga en cuenta que estos requerimientos también pueden ser solicitados después cuando usted haya hecho varias transacciones con nosotros. El negarse a presentar estos requerimientos será motivo a rechazo del servicio. Note que este es un tema de Controles Bancarios acerca de Dinero Electrónico que nosotros estamos obligados a cumplir. (*)
(*) Solo aplica para PayPal y Payza, para otros monederos es sujeto a consideración nuestra.

EXCHANGER PERU, se reserva el derecho de suspender y/o cancelar el servicio cuando el comportamiento de este no esté conforme con las reglas expuestas en estos Términos y Condiciones.

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3. PROCESOS PARA CONTRATAR EL SERVICIO:

Para Contratar nuestro Servicio. Usted deberá seguir estrictamente los siguientes pasos, tal como explicamos a continuación:

PASO 1: REGISTRARSE: Click en la opción Registrate. Llenar sus Datos Verdaderos.

PASO 2: SOLICITAR SERVICIO: Una vez dentro de su sesión, Cick en la opción “Solicitar Exchange” y rellene los datos que desea solicitar a su pedido.

PASO 3: REALIZAR PAGO PREVIA COMUNICACIÓN: Si eres Cliente Nuevo, nuestros operarios se comunicarán contigo sólo via correo electrónico lo más pronto posible o en un lapso máximo de 24 horas y te enviarán la forma en que enviarás tu pago para poder tramitar el servicio. Mientras no realices tu pago, tu cuenta de ExchangerPeru permanecerá en Estado “Cuenta Pendiente de Revisión”. Si eres Cliente Antiguo las formas y cuentas para realizar tu pago te llegarán automáticamente a tu correo electrónico.

PASO 4: ENVIO DE REQUERIMIENTO: Después de haber realizado su pago, solo si eres Usuario Nuevo o tengas ya Historial de Transacciones entonces  nuestros operarios te pedirán requerimientos como Documento de Identidad, Recibos de Domicilio, Capturas de tu Cuenta, Linea de Negocio o Sustento de Dinero (para mas detalle lea el punto 2.12 de estas Condiciones). Solo en el caso si nuestros Operarios se lo piden.

PASO 5: PROGRAMACION Y ENTREGA DE PEDIDO: Si toda su información está correcta, tu Usuario en el Sistema es Aprobado y tu pedido queda programado y listo para ser entregado en los plazos establecidos.

Recuerda, la no respuesta al pago de una Solicitud Aprobada o negarse a enviar los requerimientos solicitados aduciendo que no tenía conocimiento, lo tomaremos como una intención engañosa para nosotros y podemos cerrar tu Cuenta en ExchangerPeru. Para evitar esto le rogamos primero que se contacten con nosotros en la sección de CONTACTENOS.

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3.1. Estados de tu Cuenta en ExchangerPeru:

ExchangerPerú trabaja con 3 tipos de Estado de Cuenta que son:

  • Cuenta Pendiente de Revisión: Significa que te has registrado en nuestro Sistema, pero aún no has solicitado ningún pedido, o has solicitado un pedido y no has hecho tu pago aún. Mientras no hayas solicitado ningún pedido y hayas hecho tu pago, nuestros operarios no revisarán tu cuenta.
  • Cuenta Aprobada Parcialmente: Significa que has hecho un pedido y has enviado tu pago, y nuestros operarios han aceptado tu pedido sin requerimientos por considerar tu transacción de bajo riesgo.
  • Cuenta Aprobada para todos los Monederos: Significa que nuestros operarios te han pedido presentación de requerimientos (Documentos y Sustento del Dinero) y has cumplido con presentarlo conforme a lo solicitado.

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3.2. Estados de tu Transacción:

ExchangerPerú trabaja con 4 tipos de Estado de Transacción en un Pedido.

  • En Revisión: Significa que todavía ningún operario ha revisado tu pedido y tu pago, esto proceso puede ser inmediato o puede demorar algunas horas en atenderse.
  • Procesando: Significa que un operario ha revisado tu pedido y ha revisado tu pago hacia nosotros, si todo esta correcto, tu pedido se programa consignando con el monto real que pagaste, fecha de entrega y el monto a entregar.
  • Completado: Significa que nuestra Area de Entregas de Pedidos han completado tu transacción y tu dinero ya se encuentra disponible en el Medio de Pago que elegiste que se te entregara.
  • Cancelado: Cuando un pedido lleva varios días sin tener pago alguno, o también porque se rechaza un pago por diferentes motivos o el pago se devuelve a solicitud del cliente.

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4. SERVICIO

4.1. Para Intercambios de Monederos Electrónicos hacia Banco Peru o via Agencias de Envio. Se fija un tiempo y tarifa de la siguiente manera:

Tipo de Servicio
Tiempo de Entrega
Tarifa completa a aplicar
SuperExpres
Al Día Siguiente
13% o 1$
Express
2 dìas
12% o 1$
Normal
De 3 a 4 dias
11% o 1$

La Tarifa es en porcentaje incluido fee de monederos electronicos si los hubiere o 1$ mínimo para ExchangerPeru libre de todo fee. El Costo no incluye Costo de Envíos o Comisiones Bancarias Locales (Comisión Interplaza, Comision por Exceso de Operación o Comision por Operacion en Ventanilla). Cualquier comisión, nosotros le descontaremos o el Banco le descontará a usted, por lo que sugerimos consultar con su Banco las tarifas que aplica en una transaccion nacional desde Lima-Perú en los diferentes canales bancarios que utilizamos (Internet, Ventanilla, Agentes o Cajeros Automáticos). Para evitar sobrecostos en la entrega de sus fondos, ExchangerPeru NO HACE GIROS o Transferencias Interbancarias Locales ni Transferencias Internacionales a su Banco.

Si recibimos PayPal hay un cargo fijo de 0.30$ que se descuenta indistintamente de la tarifa cobrada.

Si recibimos PayZa hay un cargo extra de 2% + 0.30$ que se descuenta indistintamente de la tarifa cobrada.

Si recibimos Perfectmoney hay un cargo extra de 1% que se descuenta indistintamente de la tarifa cobrada.

El limite es desde un mínimo de 5$ y un maximo de 1,000$ por operación por semana por cliente,

Los usuarios que contratan el servicio de ExchangerPerú pueden indicarnos que su deposito sea entregado en un determinado Canal Bancario para ahorrar algunas comisiones de estas entendidas, (llámase Ventanilla, Agentes, Cajeros o Via Internet).pero esta sujeta a previa disponibilidad de hacerlo o en la medida que estos canales bancarios nos lo permita. Sin embargo, debe estar consciente que El Área de Cumplimiento del Servicio es libre de escoger cualquier canal bancario que mejor se le acomode a ellos para cumplir con el Servicio teniendo como prioridad Nº 1 las entregas en el plazo pactado.

Para entrega en NUEVOS SOLES, ExchangerPerú publicará el Tipo de Cambio en su Panel en la opción “Tipo de Cambio”, el valor de Compra y Venta es estimado de acuerdo a fluctuación y proyección cambiaria del Sistema Bancario en General. ExchangerPerú no toma ningún valor cambiario de alguna entidad específica. Si no desea que le entreguemos en Nuevos Soles entonces debe registrar una Cuenta Bancaria en Dólares.

Usted puede retirar sus fondos en todos los Bancos de Perú o via Wester Unión, Argenper, Moneygram o alguna Agencia de Envio de su Eleccion siempre y cuando se encuentren oficinas en Lima Metropolitana.

4.1.1. Tiempo de Demora del Servicio es como indica a continuación:

Para el Servicio SuperExpress: Se entrega al dia siguiente; siempre y cuando, el pago ingrese antes de las 9:00 pm del dìa en que lo solicitas.

Para el Servicio Express: Se entrega en los 2 dias siguientes; siempre y cuando, el pago ingrese antes de las 9:00 pm del dìa en que lo solicitas.

Para el Servicio Normal: Se entrega a los 3 días siguientes; siempre y cuando, el pago ingrese antes de las 9:00 pm del dìa en que lo solicitas.

IMPORTANTE: Se contabiliza días útiles de Lunes a sábado. Los Horarios de Entrega son de Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm y Sábados de 10:00am a 1:00pm. No hay hora exacta de Entregas.  Puede haber fechas en que se adelante sus entregas, por lo que ExchangerPeru no alterará la Tarifa que puso en su solicitud desde un principio.

4.2. Servicio de Recarga de Saldo o Pagos a Terceros a un Monedero Electrónico.
ExchangerPeru.com de acuerdo a su Disponibilidad de Saldo Virtual te brinda el servicio de Recarga de Saldo SIN NINGUNA COMISIÓN CUANDO NOS DEPOSITA A NUESTRO BANCO DIRECTO O NOS PAGA POR AGENCIAS DE ENVIO (Esta facilidad se da cuando tenemos un exceso de mas de 500$USD de saldo en el Monedero específico, caso contrario se aplica comisión de 8% + Gastos Bancarios que implique tener saldo en el Monedero), esto opera por montos no mayores a 2,000$, previo depósito o transferencia en NUEVOS SOLES o DOLARES en nuestras Cuentas Bancarias. Deberá tener en cuenta las comisiones bancarias que pueda generar el banco en el deposito o transferencia a nuestra cuenta bancaria y también deberá tener en cuenta los fees (tarifa) de los Monederos Electrónicos que aplica cuando usted recibe los fondos.

Tiempo de entrega es inmediato si estamos en línea o sino puede demorarse máximo 24 horas a la fecha y hora de  su pago.

4.3. Servicio de Intercambio de Saldo entre Monederos Electrónicos.
ExchangerPeru te brinda el servicio de Intercambio de Saldos entre Monederos Electrónicos. Este servicio APLICA UNA COMISION DE 8% o un mínimo aplicable de 1$ para ExchangerPerú libre de todo fee, debe tener en cuenta que la Comisión no cubre tarifas de recepción, ni de envío, ni de recargas de cuentas de estos monederos si se diera el caso al no tener saldo. Esto opera por montos mínimo de 5$ y un maximo de 1000$. Dependiendo el monedero a operar y previa aceptación de nuestros operarios.

Tiempo de entrega es inmediato si estamos en línea o sino puede demorarse máximo 24 horas a la fecha y hora de  su pago.

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5. ACUERDOS

EXCHANGER PERU, te da el Servicio de Trámite para que intercambies tus fondos Virtuales a solicitud única y exclusiva desde la portal web segura de https://www.exchangerperu.com. Mediante la presente aceptas y estás de acuerdo con el hecho, de que el servicio ofrecido, para el cual decides pagar el costo del servicio que explican en la Sección “Tiempo y Tarifas”, es razonable.

Estas de acuerdo que, toda operación de Pago, Entrega de Fondos o Reembolso será realizado en las plataformas físicas o virtuales seguras de los BANCOS y Monederos Electrónicos. Por seguridad, NO hacemos pagos contraentrega ni mucho menos citamos a nuestros clientes a encuentros clandestinos.

Estas de acuerdo que, por motivos de verificación, comprobación, comparación de cuentas; toda evaluación de una solicitud puede demorarse hasta 24 horas, una vez evaluado tu solicitud se te enviará un correo electrónico de confirmación indicándote si tu solicitud fue Aprobada o Rechazada. Si es Aprobada se te enviará el procedimiento siguiente para continuar con el Servicio.

Estas deacuerdo que esperarás el tiempo prudente conforme explica en la Seccion “Tiempo y Tarifa” no pudiendo reclamar ni exigirnos nada hasta que no se complete el tiempo del Servicio.

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6. RECHAZO O REINTEGROS Y LIMITACIONES DE SOLICITUDES

Estas de acuerdo que una sola falla o inconcordancia entre tu registro de solicitud o por alguna violación de estos términos y condiciones serás sujeto a rechazo de la solicitud para el Servicio, y tu pago reembolsado y se aplicarán comisión de reembolso si fuese el caso, no pudiendo ni debiendo  reclamar nada.

Tienes el derecho tambien de solicitar un reintegro de tu Pago Virtual, siempre y cuando aun no haya pasado las 21:00 horas del Dia en que nos envias tu pago, caso contrario, estás obligado a esperar el tiempo que demora el servicio máximo 4 días.

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7. RECLAMOS O GARANTIAS

Si tienes una queja o reclamo comunicate via correo electronico a administrador(arroba)exchangerperu.com o exchangerperu(arroba)gmail.com adjuntando el ID de la Transaccón o la Constancia de Operación que te llego a tu correo cuando contrataste el Servicio. No abrirás Reclamaciones en los Monederos Virtuales sin antes coordinar con nosotros. Si hemos caido en falta grave hacia tu persona podemos indemnizarte .

ExchangerPeru ya no ofrece ningún tipo de Garantía, nuestra larga Trayectoría en el mundo de internet nos ha valido para brindar confianza con los miles de clientes que tenemos. Puede usted ver los feedbacks o revieew plasmado en facebook, foros o blogs o en la red. Por lo cual este servicio se basa enteramente en Confianza de ambas partes. Si usted no se siente cómodo le suplicamos abstenerse a contratar el Servicio.

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8. INFORMACIONES DEL SOLICITANTE

Cada solicitante acepta que el número de teléfono consignado en el registro podrá ser utilizado para ponerse en contacto con él cuando nuestros operarios tienen una consulta con tu solicitud o para verificación de datos que usted ingresa en nuestro sistema. La utilización del servicio de EXCHANGER PERU es reglamentada por nuestras Políticas de Privacidad. Nosotros no comunicaremos datos personales a un tercero sin haber obtenido el acuerdo expreso por parte del Solicitante, o a menos que la Ley Peruana o las Entidades Financieras lo solicitan para corroborar y sustentar la procedencia del Dinero. Por lo tanto, no recibiremos demanda, persecusión o sanción de tu parte por este hecho.
Sin embargo, aquel usuario que trate de hacer actos ilegales como robo o estafas con este servicio será denunciado penalmente ante la Justicia Peruana contra el Delito de Estafa.

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9. INFORMACIONES DE LA EMPRESA

Debido a que hay cientos de personas malintencionadas que solamente buscan desprestigiar este Servicio, solamente nuestra información se le brindará a aquellos que hayan pasado la Evaluación de ExchangerPeru y tenga su Cuenta en el Estado “Aprobado para todos los monederos”.

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EXCHANGER PERU, se reserva el derecho a aumentar o modificar el texto reglamento siempre y cuando no altere en demasia la idea original de este servicio.